Politique de remboursement
Transparence et clarté dans nos conditions de remboursement
Notre engagement envers vous
Chez jaspentvios, nous comprenons que gérer vos finances demande confiance. C'est pour ça qu'on a mis en place une politique de remboursement claire et juste. Pas de jargon compliqué, juste des conditions honnêtes.
Cette politique s'applique à tous les abonnements souscrits via notre plateforme jaspentvios.com depuis janvier 2025. On a rédigé ce document pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre si jamais vous souhaitez un remboursement.
Dernière mise à jour effectuée le 15 mars 2025.
Critères d'éligibilité au remboursement
Période d'essai
Vous bénéficiez de 14 jours pour tester notre service. Si vous annulez durant cette période, vous êtes remboursé intégralement. Aucune question posée.
Problèmes techniques
Un bug qui empêche l'utilisation normale du service pendant plus de 72 heures ? On vous rembourse la période concernée au prorata.
Facturation incorrecte
Erreur de notre part sur le montant facturé ? Le remboursement de la différence est traité sous 5 jours ouvrés maximum.
Annulation anticipée
Les abonnements mensuels ne sont pas remboursables après la période d'essai. Les abonnements annuels peuvent être remboursés au prorata dans les 60 premiers jours.
Double paiement
Si vous avez été facturé deux fois par erreur, on régularise immédiatement. Contactez-nous dès que vous constatez l'anomalie.
Changement d'offre
Vous passez d'une formule supérieure à une formule inférieure ? La différence est créditée sur votre prochaine facture plutôt que remboursée directement.
Comment demander un remboursement
Contactez notre équipe
Envoyez un email à help@jaspentvios.com avec votre numéro de compte et la raison de votre demande. Vous pouvez aussi appeler le +33800530530 du lundi au vendredi entre 9h et 18h.
Examen de votre demande
Notre équipe analyse votre situation sous 48 heures ouvrées. On vérifie l'éligibilité selon les critères de notre politique et on vous tient informé par email.
Validation du remboursement
Si votre demande est acceptée, vous recevez une confirmation par email avec le montant exact qui sera remboursé et le délai de traitement prévu.
Traitement du paiement
Le remboursement est initié immédiatement après validation. Le délai de réception dépend de votre banque, mais c'est généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.
Situations spécifiques
Abonnement mensuel standard
Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre espace client. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement pour le mois en cours après les 14 premiers jours.
Abonnement annuel
Durant les 60 premiers jours, remboursement possible au prorata des mois non utilisés moins des frais de traitement de 20€. Au-delà, pas de remboursement mais vous gardez l'accès jusqu'à la fin de votre période annuelle.
Compte professionnel
Les comptes professionnels avec plusieurs utilisateurs suivent les mêmes règles. Le remboursement s'applique sur le montant total de l'abonnement, pas par utilisateur individuel.
Fonctionnalités additionnelles
Les modules complémentaires achetés séparément sont remboursables dans les 7 jours suivant l'achat si vous ne les avez pas utilisés. Après usage, aucun remboursement possible.
Délais de traitement
Délai maximum pour recevoir une première réponse à votre demande
Temps nécessaire pour que l'argent apparaisse sur votre compte
Traitement accéléré pour les erreurs de facturation importantes
Méthodes de remboursement
Remboursement automatique
- Retour sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial
- Aucune démarche supplémentaire de votre part
- Confirmation par email dès que le virement est effectué
- Suivi du statut disponible dans votre espace client
Carte expirée ou invalide
- Virement bancaire direct sur votre compte IBAN
- Envoi d'un formulaire sécurisé pour collecter vos coordonnées
- Délai rallongé de 2 à 3 jours supplémentaires
- Vérification d'identité requise pour sécuriser le processus
Cas particuliers
- Paiement effectué par virement initial : remboursement par virement uniquement
- Chèque non accepté pour les remboursements
- PayPal traité sous 3 jours vers votre compte PayPal d'origine
- Espèces impossibles pour raisons légales et comptables
Des questions sur votre remboursement ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos interrogations concernant notre politique de remboursement. On préfère clarifier les choses avant plutôt que de gérer des malentendus après.